Gestionar las citas

Negocio › Citas es tu agenda: la semana en el ordenador y, en el móvil, día a día. Las que esperan a que las confirmes salen arriba, en Pendientes de confirmar, y el menú cuenta cuántas hay.

Lo que puedes hacer con una cita

Toca una cita para ver sus datos. Según su estado:

• Confirmar o Rechazar, si las confirmas tú. El motivo del rechazo, si lo escribes, se lo decimos al cliente.
• Cambiar de hora: elige el día y una hora libre, o marca A otra hora, aunque no esté libre si lo has hablado con él.
• Anular, con un motivo si quieres: le llega al cliente y su hueco queda libre.
• No vino, en las confirmadas que ya han pasado.
• Ver su ficha, su ficha de cliente.

Apuntar una cita a mano

Las que te piden por teléfono o en persona, con Nueva cita: elige el servicio (también los que no se ofrecen en la web), el día y una hora libre. Si hace falta, marca A otra hora, aunque no esté libre o sea fuera de horario. Escribe el nombre, el teléfono y, si lo tienes, el email, y pulsa Apuntar la cita. Queda confirmada y, si tiene email, le llega la confirmación.

Bloquear huecos

Con Bloquear cierras una tarde o unas vacaciones: Desde, Hasta y, si quieres, el motivo (solo lo ves tú). Para un día entero, de 0:00 a 23:59. En ese tiempo no se pueden pedir citas en la web; las que ya hay no cambian. El bloqueo sale en la agenda y lo quitas con su ×.

Lo que le llega a tu cliente

Cada paso le llega por email, con el nombre de tu web como remitente:

• al pedirla, la confirmación (o que la habéis recibido, si la confirmas tú), con enlaces para añadirla a su calendario;
• cuando la confirmas, la cambias, la rechazas o la anulas, el aviso;
• un recordatorio en las 24 horas antes de la cita.

Con el enlace de sus correos puede cambiarla de hora o anularla él mismo, hasta las horas antes que pusiste en Ajustes, y a ti te llega un aviso. Si responde a un correo, la respuesta te llega a ti.

Las citas en tu calendario

Abajo, Ver las citas en Google Calendar o en el iPhone te da un enlace: te suscribes una vez y las citas salen solas en tu calendario. Google lo actualiza cada pocas horas; para lo inmediato tienes el aviso por email y la agenda.

Ojo: no compartas ese enlace: con él se ven los nombres y teléfonos de tus clientes. Quien administra la web puede cambiarlo, y el de antes deja de funcionar.

Con un usuario Cliente también se lleva la agenda. Los servicios, el horario y las reglas los cambia quien administra la web: ver Activar las citas.